????????傳統(tǒng)營(yíng)銷以銷售為導(dǎo)向，即“向潛在消費(fèi)者傳播產(chǎn)品/服務(wù)信息”，而現(xiàn)代營(yíng)銷以關(guān)系為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“與消費(fèi)者互動(dòng)的聯(lián)系”。您不得通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙或其他媒體廣告，也不得通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷或電子郵件營(yíng)銷與消費(fèi)者互動(dòng)?；蛟S商家可以組織線下促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的互動(dòng)。但是，這種線下?tīng)I(yíng)銷不僅價(jià)格昂貴，而且輻射面窄。如今，隨著Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)的繁榮和發(fā)展，企業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)以關(guān)系為導(dǎo)向的互動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代。

????????那么哪些社交媒體適合跨境電商營(yíng)銷呢？

???????? (1) Facebook 。 Facebook 是全球最大的社交網(wǎng)站，每月有 13 億活躍用戶。此外，近 3000 萬(wàn)家小企業(yè)使用 Facebook，其中 150 萬(wàn)家在 Facebook 上做廣告。目前，跨境B2C巨頭蘭亭詩(shī)詩(shī)、DX等已開(kāi)通Facebook官方頁(yè)面，Facebook的海外營(yíng)銷受到跨境EC從業(yè)者的關(guān)注。當(dāng)然，面對(duì)俄羅斯市場(chǎng)，應(yīng)該選擇VK而不是Facebook。即使在俄羅斯和東歐，VK 也是首選的社交網(wǎng)站。

???????? (2) Twitter 。 Twitter 是世界上最大的微博網(wǎng)站，擁有超過(guò) 5 億注冊(cè)用戶。用戶發(fā)布的每條“推文”限制為 140 個(gè)字符，但這并不妨礙大公司使用 Twitter 進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌營(yíng)銷。例如，在 2008 年的圣誕購(gòu)物中，戴爾僅通過(guò) Twitter 折扣就實(shí)現(xiàn)了 100 萬(wàn)美元的銷售額。再比如著名垂直電商Zappos的創(chuàng)始人謝家華，他通過(guò)自己的推特賬號(hào)與粉絲互動(dòng)，是Zappos良好的品牌形象。上述兩個(gè)案例實(shí)際上都應(yīng)用于跨境電商的海外營(yíng)銷。還跨境電商還可以利用名人在推特上宣傳自己的產(chǎn)品，比如評(píng)論某名人首次發(fā)布的“推文”。這讓數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的粉絲逐漸了解自己，最終成為自己的人。 2014 年 9 月，Twitter 公布了 Shopping 功能鍵。

???????? (3) Tumblr 。 Tumblr 是世界上最大的輕量級(jí)博客網(wǎng)站，擁有超過(guò) 2 億篇博文。輕博客是介于傳統(tǒng)博客和微博之間的一種媒體形式。與 Twitter 等微博相比，Tumblr 更注重內(nèi)容呈現(xiàn)，與博客相比，Tumblr 更注重社交互動(dòng)。因此，在 Tumblr 上進(jìn)行品牌推廣時(shí)，請(qǐng)?zhí)貏e注意您的“內(nèi)容展示”。例如，講述有關(guān)您的品牌的故事遠(yuǎn)比在博客文章中直接介紹您的公司或產(chǎn)品更有效。引人入勝的博客文章內(nèi)容可以通過(guò) Tumblr 的社交屬性迅速傳播，以實(shí)現(xiàn)您的營(yíng)銷目標(biāo)?？缇畴娚叹W(wǎng)站上有很多產(chǎn)品，如果你能從中提取一個(gè)品牌故事，你可以期待產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。

???????? (4)YouTube。 YouTube 是世界上最大的視頻網(wǎng)站，用戶每天上傳、觀看和分享數(shù)以千計(jì)的視頻。與其他社交網(wǎng)站相比，YouTube 視頻更容易產(chǎn)生病毒式宣傳效果。例如，鳥(niǎo)叔憑借《江南 Style》在短時(shí)間內(nèi)獲得了全球關(guān)注。因此，YouTube 也是跨境電商必不可少的營(yíng)銷平臺(tái)。開(kāi)個(gè)YouTube頻道，上傳幽默視頻吸引粉絲，在創(chuàng)意視頻中嵌入產(chǎn)品廣告，找到思想領(lǐng)袖評(píng)論產(chǎn)品宣傳視頻，這些都是非常好的吸引流量的一種方式。

???????? (5) Vine 。 Vine 是 Twitter 旗下的一款短視頻分享應(yīng)用，在不到八個(gè)月的時(shí)間內(nèi)擁有超過(guò) 4000 萬(wàn)注冊(cè)用戶 。用戶可以發(fā)布和添加長(zhǎng)達(dá) 6 秒的短視頻。寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短的描述并上傳到網(wǎng)絡(luò)上分享。社交媒體平臺(tái) 8th Bridge 對(duì) 800 家電子商務(wù)零售商的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中 38% 的人計(jì)劃使用 Vine 短視頻進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，這樣的自由平臺(tái)顯然應(yīng)該被抓住。這意味著您可以使用 Vine 以完整的 360° 視圖展示您的產(chǎn)品，或使用延時(shí)攝影展示多個(gè)相同的產(chǎn)品。分類，或者Vine，可以用來(lái)發(fā)布一些有用的產(chǎn)品信息，用來(lái)傳播品牌，大家可以發(fā)個(gè)視頻教程教大家如何搭配。類似的應(yīng)用還有 YouTube 創(chuàng)始人郝力和陳世軍創(chuàng)辦的 MixBit，視頻時(shí)長(zhǎng)為 16 秒，Facebook 的 Instagram 也開(kāi)發(fā)了 15 秒的短視頻功能。

???????? （6）Pinterest。 Pinterest 是世界上最大的照片共享網(wǎng)站，其網(wǎng)站上有超過(guò) 300 億張圖片[5]。照片非常適合跨境電商網(wǎng)站營(yíng)銷。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)公司往往依靠精美的產(chǎn)品攝影來(lái)吸引消費(fèi)者。賣家可以創(chuàng)建自己的品牌主頁(yè)，上傳自己的產(chǎn)品圖片，與他人互動(dòng)和分享。 2014 年 9 月，Pinterest 推出了廣告業(yè)務(wù)。品牌廣告主可以通過(guò)照片宣傳相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，用戶可以直接點(diǎn)擊照片進(jìn)行購(gòu)買。 Pinterest 收集您的個(gè)人信息以建立一個(gè)偏好數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助廣告商進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷。所以，跨境電商網(wǎng)站除了打造品牌首頁(yè)外，還可以購(gòu)買Pinterest廣告進(jìn)行營(yíng)銷推廣。與 Pinterest 類似的網(wǎng)站有 Snapchat、Instagram 和 Flickr。

???????? (7) 其他。社交媒體營(yíng)銷的范圍很廣，除了上面提到的渠道外，還有論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、問(wèn)答社區(qū)營(yíng)銷等。這三種類型的社區(qū)特別適合具有特定專業(yè)門(mén)檻的產(chǎn)品，例如電子和開(kāi)源硬件。 DX專注3C電子產(chǎn)品，這一切都始于其創(chuàng)始人的論壇營(yíng)銷能力。此外，如果您的目標(biāo)群體是校友或?qū)I(yè)人士，那么全球最大的商業(yè)社交網(wǎng)站 LinkedIn 是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。作為全球第二大社交網(wǎng)站，將社交和搜索緊密結(jié)合的Google+更受到營(yíng)銷人員的歡迎和青睞。

????????分析和衡量營(yíng)銷效果需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)控。那么，在社交媒體營(yíng)銷方面，您如何監(jiān)控有效性呢？來(lái)自捷克的社交媒體數(shù)據(jù)分析工具 Socialbakers 幫助企業(yè)解決了這個(gè)問(wèn)題。 Socialbakers 不僅可以衡量追隨者的增長(zhǎng)、分析參與度和跟蹤關(guān)鍵溝通者，還可以監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交媒體活動(dòng)。目前社會(huì)akers 支持 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn 和 YouTube 的社交分析。跨境電商營(yíng)銷帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題。就是時(shí)差。我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可能在中國(guó)，但不想熬夜和國(guó)外粉絲互動(dòng)，有沒(méi)有類似國(guó)內(nèi)皮皮時(shí)光機(jī)的計(jì)時(shí)傳輸工具？這樣Buffer/Postify/Timely就可以提供定時(shí)發(fā)送服務(wù)。

????????在關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷時(shí)代，社交媒體憑借其天然的“強(qiáng)交互”屬性，將商家與客戶緊密結(jié)合，讓商家以極低或零成本實(shí)現(xiàn)品牌傳播的目的。跨境電商企業(yè)應(yīng)充分關(guān)注社交媒體，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)使其成為最有效的跨境營(yíng)銷方式。